サイトが表示されない・つながらないときの確認手順7つ

サイトが急に表示されなくなると焦りますが、原因は限られています。上から順に確認すれば、たいてい数分で切り分けられます。慌てて設定を触ると復旧が遠のくため、まず現状の把握から始めてください。

手順1: 「自分だけ」か「全員」かを切り分ける

最初に確認すべきはここです。

自分だけ見られない場合は、キャッシュ・DNSの浸透待ち・回線側の問題である可能性が高く、サイト自体は正常なことがあります。全員見られない場合は次に進みます。

画面に出ている文言で原因の見当がつきます。

意外に多いのがドメインの期限切れです。ドメインが失効すると、サーバーが正常でもサイトは表示されません。

サーバーとドメインは別契約であることが多く、片方だけ切れるという事態が起こります(サーバーとドメインの関係)。

クレジットカードの有効期限切れで自動更新が失敗し、サーバーが停止しているケースがあります。サーバー会社の管理画面で契約状態と支払い方法を確認してください。停止から一定期間が過ぎるとデータが削除される場合があるため、心当たりがあれば最優先で確認します。

多くのサーバー会社は障害・メンテナンス情報を公式サイトやお知らせページで公開しています。自分の設定を疑う前にここを見ると、無駄な操作を避けられます。復旧待ちであれば、こちらでできることはありません。

サイトは「何もしていないのに壊れる」ことは多くありません。直前の操作に原因があることがほとんどです。

バックアップがあれば、更新前の状態に戻すのが最短の復旧です。ここでバックアップの有無が効いてきます(WordPressのバックアップ方法)。

サイトは見えなくても管理画面(コントロールパネル)に入れるなら、ファイルやデータベースは残っています。ファイルマネージャーやFTPで確認し、エラーログを見れば原因を特定できることがあります。

管理画面にも入れない場合は、サーバー会社のサポートに連絡します。電話サポートがあるかどうかで、こういう場面の心理的な負担はかなり変わります。当サイトでは各社の電話サポートの有無を比較表に掲載しています。

契約前に確認しておきたい項目は契約前チェックリスト10項目にまとめています。

「何もしていないのに表示されなくなった」ことはありますか？

あります。ドメインやサーバーの期限切れ、カードの有効期限切れによる自動更新の失敗、サーバー側の障害、SSL証明書の期限切れなどは、操作をしていなくても起こります。手順3〜5を先に確認してください。

復旧までどれくらいかかりますか？

原因によります。DNSの反映待ちなら数時間かかることがあり、プラグインの競合なら該当プラグインを無効化すれば即座に戻ります。サーバー側の障害は復旧を待つしかありません。バックアップから戻せる場合は短時間で復旧できます。

サポートに連絡するとき何を伝えればよいですか？

「いつから」「どの画面にどんなエラーが出るか」「直前に何をしたか」「自分以外でも見られないか」を伝えると診断が早くなります。エラー画面のスクリーンショットがあると確実です。